دستور اداری سازمان تأمین اجتماعی در خصوص اداره کل ارتباطات و نظارت مردمی (مرکز 1420) با موضوع چرخه حیات FAQ با اصلاحات و الحاقات بعدی

سازمان تأمین اجتماعی — 1399/06/05

دستور اداری سازمان تأمین اجتماعی در خصوص اداره کل ارتباطات و نظارت مردمی (مرکز 1420) با موضوع چرخه حیات FAQ مصوب 1399,06,05 با اصلاحات و الحاقات بعدی در راستای بهبود و ایجاد وحدت رویه در فرآیندهای پاسخ گوئی به مخاطبان و ذی نفعان که سرمایه اصلی سازمان محسوب می ‌شوند و به منظور ساماندهی و شکل گیری مولفه های اولیه بانک دانش و اطلاعات سازمان و حفظ چرخه حیات FAQ که نیاز اطلاعاتی کارشناسان پاسخ گوی مرکز 1420 را برآورده می سازد، مقتضی است مراحل صدور تمامی قوانین و مقررات، بخشنامه ها و دستورالعمل ها از تاریخ ابلاغ این دستور اداری بر اساس روال زیر صورت پذیرد: 1) تمامی معاونت ها و ادارات کل ستادی مکلف می باشند تا رونوشتی از تمامی بخشنامه ها و دستورالعمل های صادره یا هرگونه اصلاحیه، تفسیر یا شفاف سازی های بعمل آمده را به اداره کل ارتباطات و نظارت مردمی (مرکز1420) ارسال نموده، و نسبت به تدوین مستندات آموزشی و ارائه آموزش به گروه کارشناسان پاسخ ‌گویی 1420 بر اساس نیاز اعلامی از سوی اداره کل مذکور اقدام نمایند. 2) اداره کل ارتباطات و نظارت مردمی (مرکز1420) موظف است بر اساس قالب از قبل مصوب شده، اقدام به انتشار موضوعات در بخش راهنمای خدمات سامانه CRM نماید. بدیهی است مسئولیت ارائه پاسخ صحیح به مخاطبان و ذی نفعان بر عهده اداره کل مذکور می باشد. 3) مرکز 1420 بصورت دوره ای (روزانه، هفتگی و ...) می بایست نسبت به ثبت سوالات پرتکرار در سامانه CRM اقدام نماید. 4) واحدهای تخصصی می بایست نسبت به اعلام پاسخ سوالات پرتکرار ثبت شده در سامانه CRM و همچنین تایید راهنمای خدمات، ظرف یک روز کاری اقدام نمایند. 5) مرکز فناوری اطلاعات، آمار و محاسبات ترتیبی اتخاذ نماید تا اطلاع رسانی کلیه بخشنامه ها، دستورالعمل ها و دستورات اداری صرفا از درگاه سامانه CRM به مخاطبین سازمان صورت پذیرد. نظارت بر حسن اجرای این ابلاغیه بر عهده اداره کل بازرسی و رسیدگی به شکایات است و بالاترین مقام اجرایی هر واحد باید پاسخ گوی موضوعات مطرح شده باشد. مصطفی سالاری